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Form Resi

La configurazione del form dei resi viene effettuata direttamente dentro SOH tramite DataObject di tipo ReturnConfig.

In questo modo la configurazione sarà più semplice lato cliente e non sarà necessaria alcuna customizzazione lato codice.

Embedding del Form​

Per utilizzare il form dei resi all'interno di un qualsiasi sistema è possibile inserire l'iframe del form.

<iframe style="margin: 0 auto; width: 100%;"
    src="https://{{your_SOH_Domain}}/sintra-returns/create?lang=en&amp;salesChannelName=shopifyEU"
    name="myiFrame" width="100%" height="1200px" scrolling="yes"
    marginheight="0px" marginwidth="0px" allowfullscreen="" frameborder="0">
</iframe>

Classi di utilizzo:​

DataObject: ReturnConfig​

Il ReturnConfig è l'oggetto con il quale configurare il form dei resi.

È possibile avere una sola configurazione per più Store oppure averne una dedicata per ogni Store.

All'interno del ReturnConfig possiamo configurare:

Stili e Regole​

  • Form banners color: colore dei vari banner all'interno del form;
  • Form buttons color: colore dei vari pulsanti all'interno del form;
  • Font: è possibile scegliere uno tra i font pre caricati;
  • Font file: può essere utilizzato un font custom del cliente;
  • Form required fields: campi obbligatori per l'utente;
  • Max Return days: numero massimo di giorni dalla creazione dell'ordine entro i quali fare il reso;
  • Days to auto accept return: numero di giorni tra la creazione dell'ordine e la richiesta di reso entro i quali accettare automaticamente il reso.

Stili e Regole

Motivazioni di reso​

  • Return Reasons: contiene le motivazioni di reso che l'utente può scegliere per restituire il proprio ordine. Le motivazioni possono essere aggiunte oppure rimosse. L'unica motivazione obbligatoria è Other.

Motivazioni di reso

Tipologia di reso​

  • Show select return method form: determina se nel form verrà mostrato lo step di scelta del metodo di reso;
  • Return Types: le tipologie di reso tra le quali il cliente può scegliere;
  • Countries enabled to select pickup date: lista di paesi per i quali, nel metodo Pickup At Home possono scegliere la data di ritiro.

Tipologia di reso

Traduzioni​

  • Privacy Policy Link: link alla pagina contenente le PrivacyPolicy;
  • First Page Translations: testi tradotti del primo step del form;
  • Second Page Translations: testi tradotti del secondo step del form;
  • Third Page Translations: testi tradotti del terzo step del form;
  • Fourth Page Translations: testi tradotti del quarto step del form;

Traduzioni

Email​

  • Return created email template: scelta del template dell'email di creazione del reso;
  • Return in store email template: scelta del template dell'email per il reso in negozio;
  • Return declined email template: scelta del template dell'email di rifiuto del reso;
  • Return accepted email template: scelta del template dell'email di accettazione del reso;
  • Return accepted already labeled email template: scelta del template dell'email per il reso se si ha già l'etichetta;
  • Return accepted automated label email template: scelta del template dell'email per il reso con etichetta automatica;
  • Return accepted automated drop location email template: scelta del template dell'email per consegna del reso in un punto di consegna.

Email

DataObject: Return​

Ogni volta che un cliente effettuerà la richiesta di reso, su SOH verrà creato un DataObject di tipo Return.

Questo contiene tutte le informazioni necessarie alla CustomerCare per gestire il reso dentro SOH.

Nel reso abbiamo una suddivisione dei vari campi in base al loro utilizzo:

Informazioni base sul reso​

Dati vari sul reso

Informazioni sul cliente​

Cliente

Comunicazioni ed etichetta​

Comunicazioni

Prodotti​

Prodotti

Rimborsi​

Rimborsi

DataObject: ReturnLabelConfig​

Questo DataObject permette di configurare sostanzialmente:

  • le politiche di reso dell'azienda;
  • eventuale broker per la generazione di etichette;
  • magazzino associato al reso dove inviare la merce;
  • area di provenienza del reso.

Inoltre è possibile impostare se vogliamo che la merce sia assicurata durante la spedizione oppure definire una priorità di utilizzo delle varie configurazioni. Return Label Config

DataObject: SalesChannel​

Sul SalesChannel abbiamo la possibilità di associare un solo ReturnConfig.