Ritiro in Negozio (Click & Collect)
Il Ritiro in Negozio, noto anche come Click & Collect, consente al cliente di acquistare online e ritirare il prodotto direttamente in negozio. Questa modalità combina la comodità dello shopping digitale con la rapidità e la flessibilità del negozio fisico, evitando i tempi di consegna e i costi di spedizione.
Vantaggi principali:
- Consegna immediata senza attesa del corriere.
- Maggiore traffico in negozio, che può generare vendite aggiuntive.
- Riduzione dei costi di spedizione per il retailer.
In sintesi, mentre lo Ship from Store è orientato alla spedizione rapida dal negozio, il Click & Collect offre al cliente il contatto diretto con il punto vendita, rafforzando l’esperienza omnicanale.
Configurazione
Il flusso di Click & Collect è automatico e si attiva nel momento in cui un ordine è importato all'interno di SOH
con l'opzione IsPickupInStore = true all'interno del tracciato JSON.
Per una corretta configurazione è necessario:
- Settare il massimo numero di giorni per il ritiro dell'ordine, da menu laterale Icona Sintra -> Settings -> Tab O2O
- Settare se inviare la mail di conferma al cliente di pacco pronto da ritirare, da menu laterale Icona Sintra -> Settings -> Tab O2O
Logica funzionamento
La gestione dei ritiri in negozio è effettuata tramite un workflow, per avere step logici che ottimizzano il tutto flusso, di seguito il grafico:
La gestione degli step può essere utilizzata direttamente da SOH oppure tramite la WebApp.
L'utilizzo della webapp porta innumerevoli vantaggi come:
- Grafica user-friendly con viste e filtri ottimizzati
- Monitoraggio chiaro e diretto di tutti i ritiri
- Gestione passaggio workflow di stato del ritiro in negozio